تحلیل و ارتقاء شاخص های فروش در سیتم ارتباط با مشتری با استفاده از تکنیک های داده کاوی

مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست از تمامی فرایند ایجاد و حفظ روابط سودآور با مشتری به وسیله فراهم نمودن نیاز و ارزش های مورد نظر آنان، امروزه تمامی سازمان های فعال اعم از سازمان های بزرگ، متوسط و یا کوچک با پیاده‏سازی سیستم مدیریت و ارتباط با مشتری سعی در توسعه و بهبود رقابت خود در اقتصاد شدیداً متغیر و بازار متلاطم دارند. با این تصور در عالم واقع بسیاری از این تلاش ها با شکست مواجه می گردد چرا که دانش مناسب در ارتباط با مشتریان وجود نداشته و یا تحلیل مناسبی صورت نمی گیرد از همین رو سازمان ها با رفتن به سمت رویکرد داده‏کاوی سعی در استفاده از متدهای موجود جهت دست یابی به دانش های نهان در درون انبوه داده های مشتریان نموده و با بهره‏مندی از نتایج حاصله سعی در پیشروی در بازار و توسعه قلمرو خود نموده اند. در این پژوهش سعی شده است با استفاده از تکنیک های داده‏کاوی به تحلیل داده های موجود از تراکنش های یک سال اخیر سازمان پرداخته و با پیاده‏سازی چندین تکنیک داده‏کاوی نظیر خوشه‏بندی و دسته‏بندی با تقسیم بندی مشتریان بر اساس تحلیل های صورت گرفته به تحلیل و ارائه روش های تبلیغات مناسب پرداخته، همچنین بسته های ترفیعی مناسب بر اساس دانش بدست آمده از این تکنیک ها جهت رضایت بیشتر مشتری به آن ها ارائه می گردد. در این بررسی از 80% داده های موجود جهت تعلیم و یادگیری الگوریتم و از 20 % آن ها جهت آزمایش نتایج استفاده شده است که تمامی نتایج بدست آمده در قالب اعداد و جداول از برنامه spss clementine و rapid miner قرار گرفته و قابل مشاهده و اکتشاف می باشد. بر همین اساس در فصل اول سعی شده است با توضیح خلاصه در مورد موارد کلی این تحقیق بحث شود و از اهداف و موانع و ... صحبت شود در فصل دوم به توضیح تعاریف کلید واژه های تحقیق پرداخته شده است و از سوی دیگر نیز پیشینه تحقیق انجام شده در داخل و خارج از کشور را با ذکر مثال هایی به همراه ذکر منابع آن ها موجود می باشد، در فصل سوم به توضیح روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش پرداخته شده است و از سوی دیگر نیز با توضیح روش های تحقیق موجود به بیان تفاوت موجود در روش های مرسوم با روش های مورد استفاده در فرایند داده‏کاوی پرداخته شده است. فصل چهارم بیانگر توضیحات روند انجام تحقیق می باشد که به صورت گام‏به‏گام و تا حد ممکن ساده نحوه انجام کار و استفاده از تکنیک های موجود و نرم‏افزار مورد استفاده توضیح داده شده است که تمامی محتوی همراه با تصویر از درون نرم‏افزار می باشد. فصل پنجم به بیان نتایج حاصل از انجام پژوهش و تکنیک های داده‏کاوی مورد استفاده می پردازد و پیشنهادات بسیار جذابی را با توجه به خروجی های حاصله به مدیران می دهد؛ و در انتها تمامی منابع با ذکر نویسنده و سال چاپ و مجله چاپ شده قابل روئیت و دسترسی می باشد.